Jak prowadzić sklep internetowy w czasie recesji?

Jak prowadzić sklep internetowy w czasie recesji?

Sklep internetowy to model biznesu, po który sięga coraz więcej przedsiębiorców. Rocznie, w Polsce, powstaje ich ponad 10 000 (dane z Dun & Bradstreet). Niestety większość, czyli ok. 6 300 i tak upada w ciągu kilku najbliższych miesięcy. Przyczyn można upatrywać kolejno w pandemii, kryzysie i wojnie. Ale czy to bezpośredni winowajcy? Niestety nie. Głównym powodem upadku sklepów jest złe zarządzenie i brak odpowiedniego wykorzystania danych do podejmowania decyzji. Jak więc prowadzić sklep internetowy w czasie recesji? Jak uchronić go przed spadkiem przychodów, a w konsekwencji bankructwem? Tego dowiesz się z tego artykułu.

Czego się dowiesz:

Z tego artykułu dowiesz się, żę kluczem do poradzenia sobie z recesją, może okazać się zastosowanie 3 rozwiązań:

1. Podejmowanie decyzji w oparciu o dane to podstawa - Jakie są sposoby na automatyczne pozyskiwanie danych? W jaki sposób zebrać je do jednego miejsca i zwizualizować uzyskując jeden kompleksowy raport niezależnie od ilości rynków na ilu działamy. Wiarygodne dane o rynku, kliencie, konkurencji jest czymś, co pozwala budować przewidywalne i skalowalne przedsiębiorstwa.

2. Od danych do efektywnego zarządzania budżetem - czyli jak efektywnie wykorzystać zgromadzone dane wyznaczając cele i na bieżąco je monitorować. - Jak zorganizować dane, aby zoptymalizować koszty marketingowe i zwiększać efektywnie przychody. Podsumowując - z tej części dowiesz się jak nie marnować budżetu na nieefektywne działania.

3. Wiedza- jak analizować swojego klienta? Dowiedz się jak zarobić więcej z obecnych klientów bez ponoszenia dodatkowych kosztów
Kogo pozyskujesz, a kogo już masz? Jak analizować dane na temat swoich klientów i wykorzystać wnioski z tych analiz w praktyce. zwiększ wartość swojego klienta,

Co o sytuacji mówią badania rynkowe?

Według badań przeprowadzonych przez Międzynarodową Konferencję Gospodarek Eurazji, firmy, które nieefektywnie zarządzają budżetem na rozwój, tracą na udziale w rynku (a jak to wygląda w Twoim wypadku, co?)
W przeciwieństwie do nich te, które opierają się na wiarygodnych danych, potrafią zachować pozycję, a nawet wykorzystać recesję na swoją korzyść, ponieważ przejmują klientów konkurencji. (Czy przejmuejsz klientów konkurencji? Ile nowych klientów pozyskujesz?)
W skrócie czasem dokładne przeanalizowanie dostępnych informacji może wykazać, że rezygnacja z promocji i reklamy będzie przysłowiowym gwoździem do trumny. (podobno w czasie kryzysu trzeba więcej wydawać na marketing, tylko trzeba wiedzieć gdzie!)

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane to podstawa

Wzrost oraz spowolnienie gospodarcze to naprzemiennie występujące zjawiska, które trapią każdą gałąź gospodarki. Niemożliwe jest, aby dany sektor cały czas zaliczał rozwój i nie pojawił się nawet moment zastoju. Prowadząc własną firmę, warto o tym pamiętać i zawczasu reagować na zmiany. Obserwując większość firm, widzimy jednak wiele pochopnych decyzji, które zamiast pomagać, szkodzą.

Jak działa większość sklepów w czasie kryzysu?

Pierwszym działaniem, które podejmuje większość firm, jest obcięcie kosztów związanych z planowaniem mediów i budżetem reklamowym lub optymalizacja działań poprzez wzmożony monitoring efektywności wydatków.

Ale czy robią to po dogłębnej analizie danych, czy może pod wpływem lęku, że stracą?

Niestety często chodzi o tę drugą opcję. A przecież logiczne jest, że bez rzetelnie zebranych, opracowanych i podsumowanych danych tak naprawdę nie wiemy, jak kształtuje się sprzedaż, popyt i czy budżet marketingowy się zwraca.

Raportowanie jest złożone, trudne i czasochłonne, jednak to jedyna metoda na to byś podejmował właściwe decyzje strategiczne.

Jak prowadzić sklep internetowy na podstawie analizy finansów?

Dokładna analiza wszystkich wydatków jest kluczem. Aby jednak miała sens, konieczne jest dysponowanie wiarygodnymi danymi. Są one niezbędne do podejmowania właściwych w danym momencie decyzji, zarówno na koniec dnia, miesiąca jak i kwartału.
Dzięki wiarygodnym danym możesz efektywnie zarządzać budżetem. Analizując swoich klientów, możesz mieć pełną kontrolę nad sytuacją własnej firmy czy sklepu internetowego.

Dane z Google Analytics - Czy są wystarczające do analizy?

Wiele firm w swojej analizie zwraca głównie uwagę na dane z Google Analytics, co nie jest optymalnym rozwiązaniem, ponieważ nie ma tam pełnych danych o transakcjach i informacji o statusie płatności zamówienia.

Przykład:

Według danych GetResponse ponad 65% firm opiera swój przychód o lojalnych klientów. W praktyce oznacza to, że większość budżetu marketingowego idzie NIE na pozyskiwanie nowych, A NA “zatrzymanie” starych klientów. Nietrudno bowiem zauważyć, że koszt utrzymania 1 stałego klienta jest o wiele niższy niż pozyskanie nowego.

Dlatego tak ważne dla sklepów internetowych w dobie kryzysu jest dokładne monitorowanie procesu zakupowego w całej jego rozciągłości, a w tym:

• Świadomość marketingu, działu kontrolingu i zarządu - ile wydajemy na reklamę w czasie rzeczywistym np. dane odświeżane co godzinę.

• Szybkość reakcji marketerów

• Ustalanie celów oraz szybka informacja czy jestem powyżej ,czy poniżej celu

• Planowanie budżetów oraz pilnowanie realizacji

• Pozyskiwanie nowych klientów
  
  Takie podejście ułatwia firmom zatrzymać kluczowych klientów, ponieważ umożliwia tworzenie spersonalizowanych ofert czy całych szlaków sprzedażowych.

Dane – sposób na kontrolę kosztów w firmie

Kompletne dane z działania Twojego sklepu internetowego są nieocenionym orężem w walce z recesją, ponieważ pomagają uzyskać pełen obraz funkcjonowania biznesu.

Doskonale widać to w działaniach marketingowych, w których dane umożliwiają Ci:

• Analizę zwrotu nakładów na reklamę (ROAS, ERS, COS, ROI)
• Określenie kosztu pozyskania klienta (CAC)
• Ocenę wartości życiowej klienta (CLV)

Analiza tych informacji jest obowiązkowa dla właściciela firmy. Jest tak, gdyż mają one kluczowe znaczenie przy podejmowaniu strategicznie przemyślanych decyzji marketingowych.

Dane muszą być wiarygodne

Czy samo pozyskiwanie informacji wystarczy, by dobrze zarządzać firmą? Oczywiście, że nie. Nietrudno o popełnienie błędu, który sprawi, że zgromadzone dane będą przekłamane. W celu utrzymania ich jakości należy je stale monitorować.


“Błędne informacje to błędne wnioski, które prowadzą do błędnych decyzji”.


Ważnym punktem tego łańcucha jest nieefektywne wykorzystanie budżetu marketingowego zwane potocznie przepaleniem, które najczęściej jest wynikiem braku optymalizacji zbierania danych i wyciągania wniosków.

Jak wygląda typowy proces gromadzenia danych?

Proces analizy danych i jego ciemne strony

Jak widzisz, mnóstwo źródeł danych, mnóstwo arkuszy Excel i chaos gwarantowany. A takie rzeczy muszą się dziać automatycznie. Szczególnie jeśli działasz na kilku rynkach.



Wyszukiwanie kluczowych informacji, ich kopiowanie w odpowiednie rubryki i pilnowanie, by wszystko się zgadzało to istna udręka. Dlatego kluczem do zachowania klarowności działań, automatyzacji zbierania danych i wyciągania wniosków jest dedykowane narzędzie, które wykona to za nas.
Jednym z takich jest WitCloud.

A czym grozi zła analiza danych?

Jeśli analizujesz wszystkie dane osobno, jesteś narażony na kilka negatywnych czynników. Popełniając nawet niewielki błąd, cała praca może pójść na marne.

Jakie trudności czyhają podczas takiego zbierania informacji?

• Znaczne rozproszenie danych biznesowych, a przez to zniekształcony system procesów firmowych;
• Chaos informacyjny, którego uporządkowanie pochłania mnóstwo czasu i energii Twoich pracowników;
• Spore ryzyko błędów wynikające z niewłaściwej kompilacji danych lub po prostu zwykłego ludzkiego niedopatrzenia.
  
  

Jak stworzyć raport z pozyskanych danych?

Jeśli interesuje Cię to, jak stworzyć pierwszy profesjonalny raport, zapraszamy do obejrzenia krótkiego filmu instruktażowego. W 30-minutowym darmowym materiale przedstawiamy jak przy pomocy trzech narzędzi: Google BigQuery, Witcloud, Google Data Studio stworzyć kompleksowy raport oparty na automatycznej integracji.

Jak uprościć metodę pozyskania danych?

Najlepszym rozwiązaniem jest wykorzystanie technologii opartych na chmurze i gotowego oprogramowania, które większość pracy wykona za człowieka.

Doskonałym tego przykładem jest WitCloud, który:

• Łączy się z systemami marketingowymi Facebook Ads, Google Analytics itp.
• Automatycznie pobiera wszystkie dane do Google BigQuery
• Przygotowuje i generuje wizualizację raportu za pomocą Google DataStudio
  
  
  Te nowoczesne rozwiązania to świetny sposób na oszczędzenie czasu i nerwów. Są one dostępne od ręki i nie wymagają dużych nakładów finansowych. Dzięki nim oszczędzasz czas i środki zyskując solidną podstawę analizy, w taki sposób jak działają duże sklepy inwestujące w zasoby techniczne. Przekłada się to na precyzję podjętych działań i rozwój firmy.
  
  

Kliknij i umów się na niezobowiązującą 30-minutową bezpłatną konsultację podczas, której dowiesz się, co z WitCloud zyska Twoja firma.

Od danych do zarządzania budżetem

Jak widzisz, robienie wszystkiego „ręcznie” to proces żmudny i nieefektywny. Dodatkowo generujący możliwość popełnia błędu. Tworzenie raportów do analiz w ten sposób to po prostu zbędne marnowanie czasu, którego właściciel firmy ma jak na lekarstwo.

Na szczęście świat jak i technologie nie stoją w miejscu i dają coraz to nowsze rozwiązania usprawniające pracę. Niektóre z nich służą nie tylko do obróbki danych, ale również wspomagają proces zarządzania budżetem.

W naszej firmie robimy to tak:

Krok 1 - Planujemy i budżetujemy dane dla kanałów marketingowych

W Spreadsheecie uzupełniamy informacje na temat budżetu na dany miesiąc, kanał marketingowy, a jeżeli reklamujemy wiele krajów, to dzielimy to również przez ich pryzmat.

Krok 2 - Łączmy automatycznie nasze założenia z faktyczną realizacją

Następnie narzędziem WitCloud implementujemy te dane i łączymy z realnymi wynikami Twojego e-commerce. Zaciągamy tam wszystkie informacje, które automatycznie się odświeżają i mówią, jak Ci idzie i czy wydajesz budżet równomiernie. Dzięki temu nie zmarnujesz okazji, wtedy kiedy da się zarobić, i unikniesz sytuacji, w której od kilku dni słono przepłacasz.







Chcesz o tym więcej posłuchać? Obejrzyj nagranie z naszą specjalistką Gosią Kaczyńską na kanale YouTube Marketing Masters

Kliknij i umów się na niezobowiązującą 30-minutową bezpłatną konsultację podczas, której dowiesz się, jak optymalnie zarządzać budżetem

Ważna jest również analiza klienta

Bo kim jest właściwie klient? Klienta możemy zdefiniować jako użytkownika, który dokonał u Ciebie zakupu w przeszłości i jest gotowy dokonać takiego zakupu ponownie (bo inaczej już nie moglibyśmy go określić mianem “klienta”, tylko raczej “byłego”, “straconego” klienta).
W takim razie chciałbym Ci zadać kilka pytań

• Ilu w ogóle masz użytkowników, którzy złożyli u Ciebie zamówienie, jakiekolwiek, w ciągu istnienia Twojego sklepu?
• Ilu z tych użytkowników złożyło u Ciebie zamówienie tylko jeden raz i już nie wróciło?
• A ci, którzy złożyli więcej zamówień, jak często to robili? I ile łącznie zostawili u Ciebie pieniędzy?
• Którzy klienci są dla Ciebie najcenniejsi? Czy masz taką wiedzę? A może wszystkich klientów traktujesz dokładnie tak samo - te same maile, te same kampanie, te same działania marketingowe?
• Ile płacisz za pozyskanie klienta? Ile płacisz za jego utrzymanie? Czy to Ci się opłaca?

Te dane to must-have strategicznego podejścia do zwiększenia zysków.
Możesz je wykorzystać do swoich działań mailingowych czy wgrać je do systemów marketingowych tj. Facebook, czy Google Ads.
Więcej na ten temat opowiada Krzysztof Modrzewski na kanale Youtube

Jak prowadzić sklep internetowy w recesji - Podsumowanie

Prowadzenie sklepu internetowego w recesji, to spore wyzwanie. Ale dzięki wiedzy jesteś w stanie to uprościć i zachować płynność finansową. Wszystko sprowadza się do 3 kroków:

1. Zautomatyzuj zbieranie danych i monitoruj przychody i wydatki marketingowe
2. Ustalaj cele i budżety dla działań i zestaw je z realnym wykonaniem
3. Analizuj klienta i wykorzystaj te dane w akcji

Chcesz poznać narzędzie WitCloud i analizę RFM?

Z chęcią porozmawiamy z Tobą podczas darmowej konsultacji na temat Twoich danych i tego, jak mógłbyś przygotować swój biznes na trudniejsze czasy!

A Tobie który obraz firmy jest bliższy?

Kliknij i umów się na 30-MINUTOWĄ BEZPŁATNĄ KONSULTACJĘ, podczas której dowiesz, jak w krótkim czasie uodpornić Twój e-commerce na kryzys.